13/09/2021Thư điện tử (email) vẫn là một kênh marketing quan trọng dù sự xuất hiện của các nền tảng mạng xã hội. Các doanh nghiệp đang tìm cách thích nghi với sự thay đổi hành vi của người dùng để gia tăng hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing. Bài viết này của Dichvuseos sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các xu hướng phát triển Email Marketing nổi bật nhất hiện nay, giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị qua email phù hợp và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Quá tải hộp thư đến
Từ xưa đến nay, kênh truyền thông số đáng tin cậy nhất luôn là email marketing, và điều này đã được khẳng định rõ ràng trong giai đoạn đại dịch vừa qua, khi quy mô danh sách email đã tăng lên đáng kể. Theo dữ liệu từ SEW, khối lượng email toàn cầu hàng năm đã tăng 25%, và những con số này được dự báo sẽ tiếp tục tăng trong năm tới.
Do đó, năm 2021 sẽ chứng kiến sự gia tăng khối lượng email, khiến việc tiếp cận hộp thư đến của người dùng trở nên khó khăn hơn, đồng thời khả năng họ tương tác với các email quảng cáo sẽ giảm đi.
Giải pháp thay thế open-rate
Trong năm 2021, độ tin cậy của các chỉ số hiệu suất chính (KPI) sẽ trở nên đáng ngờ. Tại Hội nghị thượng đỉnh gần đây của Validity, Marcel Becker, giám đốc quản lý sản phẩm của Verizon Media (nhà cung cấp Yahoo! Mail và AOL), đã cho biết rằng tỷ lệ mở thực tế có thể thấp hơn gấp ba lần so với con số được báo cáo.
Nguyên nhân chủ yếu bao gồm các vấn đề như tăng bộ nhớ đệm hình ảnh, đặc biệt là trên thiết bị di động và đăng ký tự động bằng bot điều khiển, dẫn đến sai lệch trong báo cáo. Các yếu tố pháp lý cũng ảnh hưởng đến việc chuyển đổi tỷ lệ mở, ví dụ tại Châu Âu, để nhúng một tracking pixel (hình ảnh nhỏ trong HTML) vào email, doanh nghiệp phải tuân thủ các yêu cầu bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
Trong năm 2021, các chuyên gia dự báo rằng người gửi sẽ tập trung vào các KPI hữu ích hơn so với dữ liệu về tỷ lệ mở, chẳng hạn như thời gian khách hàng thực sự dành để đọc và tương tác với email.
Gian lận email ngày càng tăng
Vào tháng 4, Gmail đã công bố rằng họ đã chặn được 18 triệu email lừa đảo và phần mềm độc hại, cùng với hơn 240 triệu email spam mỗi ngày, tất cả đều lợi dụng vấn đề COVID-19 để lôi kéo người dùng. Những cuộc tấn công này đang tiếp tục gia tăng, chúng giả mạo các trang web đáng tin cậy như Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) bằng cách sử dụng tên miền phụ giả mạo như "who.int".
Trong năm tới, các nhà tiếp thị nên thực hiện các biện pháp bổ sung để bảo vệ thương hiệu, uy tín của người gửi và khách hàng khỏi những hành vi gian lận này bằng cách áp dụng các chính sách "Xác thực, Báo cáo và Tuân thủ Email" dựa trên tiêu chuẩn DMARC. Tiêu chuẩn DMARC được thiết kế để cung cấp cho chủ sở hữu miền quyền kiểm soát người gửi email. Tại Hội nghị thượng đỉnh, Becker đã bày tỏ mong muốn cá nhân rằng 100% DMARC sẽ được thông qua vào năm 2021.
Marketing dựa trên mục đích
Trong năm 2020, nhiều thương hiệu nhận ra rằng để thiết lập mối liên kết với khách hàng, họ cần giao tiếp bằng cách tập trung nhiều hơn vào tâm lý của người tiêu dùng. Trên thực tế, việc áp dụng phương pháp này sẽ giúp nhiều công ty kết nối hiệu quả hơn với khách hàng trong năm 2021.
Hồ sơ đăng ký là một cách tiếp cận hiệu quả giúp phân đoạn danh sách người gửi dựa trên mục đích đăng ký của họ. Ngoài ra, kỹ thuật lập hồ sơ tiến trình (progressive profiling) thông qua một chuỗi các biểu mẫu trên website sẽ giúp các công ty điều chỉnh nội dung email, giọng điệu, thời gian gửi... để phục vụ tốt hơn cho từng phân khúc đối tượng. Phương thức tiếp thị dựa trên mục đích này có khả năng giúp người gửi tăng mức độ tương tác và chuyển đổi, cũng như giảm khiếu nại và hủy đăng ký từ người nhận.
Sự phát triển của công nghệ
Dự báo trong năm tới, nhiều nhà gửi thư sẽ ứng dụng công nghệ AMP (Accelerated Mobile Pages) cho email nhằm mang lại trải nghiệm thú vị và cuốn hút trong hộp thư đến. AMP cho email giúp người dùng không cần phải nhấn vào liên kết và đợi trang tải, mà các tính năng tương tự website sẽ được tích hợp trực tiếp vào email. Các công ty hàng đầu như Booking.com, Pinterest, Doodle và Babylon Health đang triển khai các chức năng như danh sách thả xuống, carousel quảng cáo xoay vòng và khảo sát khách hàng ngay trong email, giúp tăng tương tác với người dùng trong quá trình bán hàng.
Bên cạnh đó, chúng ta cũng sẽ chứng kiến nhiều ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được sử dụng để tối ưu tiêu đề, phụ đề bài viết, cũng như công nghệ thực tế gia tăng (AR) mang đến trải nghiệm "dùng thử" ngay tại hộp thư đến. Những xu hướng này hứa hẹn sẽ nâng cao chất lượng email marketing, giúp nhà quảng cáo kết nối hiệu quả hơn với khách hàng trên nhiều thiết bị di động khác nhau.
Xem thêm: Chuyển đổi số ở doanh nghiệp và lợi thế đón đầu marketing
Kết luận
Để gặt hái thành công trong email marketing vào năm 2021, các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng đón đầu và áp dụng các công nghệ tiên tiến, dành thời gian tìm hiểu sâu hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu để từ đó truyền tải những thông điệp phù hợp, hấp dẫn và kích thích hành động hiệu quả.
Để làm được điều này, các nhà marketing cần thu thập dữ liệu chính xác, rõ ràng để phân tích hiệu quả chiến lược Email Marketing. Họ sẽ cần bảo vệ thương hiệu, khách hàng và uy tín của mình khỏi các hoạt động lừa đảo qua email. Từ đó, tận dụng sức mạnh của email marketing để tương tác sâu rộng hơn với khách hàng, mang lại lợi ích tối đa cho tất cả các bên. Chúc các doanh nghiệp thành công trên con đường chinh phục email marketing trong năm 2021!
